Política de Trocas e Devoluções
Entenda como funcionam as trocas para produtos personalizados sob demanda
1. Regra Especial para Produtos Personalizados (CDC)
A EitaVisual é uma indústria gráfica que fabrica banners, faixas, adesivos e placas sob encomenda exclusiva e personalizada, seguindo as medidas, acabamentos e artes enviados pelo cliente.
Inaplicabilidade do Direito de Arrependimento Imotivado
Por se tratar de produtos confeccionados sob especificações exclusivas e sob medida, NÃO SE APLICA o Direito de Arrependimento imotivado (prazo de 7 dias para devolução por desistência ou arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Uma vez impresso com a arte e nas medidas solicitadas, o produto torna-se único e inutilizável para comercialização com terceiros.
2. Garantia por Vícios ou Defeitos de Fabricação
A devolução do valor pago ou a refação do material (produção de um novo exemplar sem custos) é garantida integralmente nos termos da lei em casos comprovados de:
- Defeitos Técnicos ou Vícios de Fabricação: Manchas na impressão não presentes na arte enviada, falhas na laminação, rasgos na lona/adesivo, ilhós solto ou danificado, ou dimensões diferentes das contratadas.
- Erro no Envio: Recebimento de produto diferente do que foi adquirido na plataforma ou com artes trocadas.
Conforme o Artigo 26, Inciso I do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para registrar uma reclamação sobre defeitos ou vícios aparentes é de 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto.
3. Casos em que a Garantia NÃO se Aplica
A EitaVisual não realiza a troca ou refação nos seguintes cenários:
- Erros de digitação, ortografia, concordância ou dados incorretos que constem na arte enviada pelo cliente.
- Imagens com baixa resolução que fiquem pixeladas ou borradas após a impressão (o cliente é alertado sobre a necessidade de arquivos em boa qualidade).
- Diferença sutil de tonalidade de cores. O sistema de cores das telas (RGB) difere do sistema de impressão física (CMYK). Pequenas variações de tom são normais e toleradas na indústria gráfica.
- Instalação ou aplicação incorreta do produto por parte do cliente (por exemplo, aplicação incorreta de adesivos de vinil que gere bolhas ou rasgos).
4. Procedimento para Solicitação de Troca ou Refação
Caso seu material apresente algum vício de fabricação, siga os passos abaixo para que possamos resolver o mais rápido possível:
- Tire fotos ou faça um pequeno vídeo demonstrando nitidamente o defeito do produto.
- Envie as fotos/vídeos juntamente com o número do seu pedido para o e-mail comercial ou para nosso suporte via WhatsApp.
- Nossa equipe de controle de qualidade analisará as imagens em até 3 (três) dias úteis.
- Comprovado o vício de fabricação, nós iniciaremos a refação imediata do material e o reenviaremos sem qualquer custo adicional para você.
Canais de Suporte para Trocas
E-mail de Suporte
comercial@eitavisual.comWhatsApp de Suporte
(34) 99660-6070